머리말 비서직은 경제, 정치, 행정, 산업의 각 분야에서 최고 관리자 및 경영자를 보좌하거나 다양한 형태의 팀에서 전문적인 행정 및 관리에 관한 실무자로 팀을 지원하기도 한다. 고용노동부 산하 한국고용정보원의 자료에 의하면, 우리나라 전체 비서직 종사자의 수는 약 276,400명으로 추산된다고 하나 실제로 비서 업무 혹은 유사 업무를 수행하는 근로자의 수는 더욱 많을 것으로 예상된다. 그러나 이 중 비서로서의 교육 요건이나 자격을 갖추고 숙련된 사무능력을 바탕으로 상사를 보좌하는 전문비서의 수는 채 10%도 되지 않는다.
이에 일찍이 노동부에서는 자격을 갖춘 비서의 중요성을 인지하고 1992년부터 국가비서 자격검증제도를 실시해 오고 있다. 매년 상공회의소의 주관으로 시행되는 비서자격에 현직 비서 및 비서가 되고자 원하는 많은 학생, 직장인, 일반인들이 꾸준히 응시해 왔다. 학생들 중에는 비서학 전공자도 있으나 비전공자로서 비서직으로 진출하기 원하는 대학생들이 대부분을 차지하며 직장인 중에서는 일반 사무직이나 다른 직종에 종사하는 근로자들이 비서직으로 전직하기 위하여 취득하기도 하고, 또 비서자질을 갖추어 두는 것이 다른 직종에 종사하더라도 직장생활이나 업무수행에 많은 도움이 된다고 판단하여 응시하기도 한다.
비서영역은 사회가 발전하면서 지속적으로 확대되어서 최근에 와서는 영역별로 전문화되는 추세에 있다. 예를 들면 기업비서, 공공기관비서, 교육연구비서, 의료비서, 법률비서, 회계비서, 종교비서, 국회의원비서, 외국대사관비서, 플랜트 프로젝트 비서 등 실로 모든 영역에서 전문비서를 필요로 한다. 어느 영역에서 근무하든지 간에 비서는 기본 소양과 업무능력을 갖추고 경영자나 관리자들에게 질 높은 행정서비스를 제공할 수 있어야 한다. 이러한 차원에서 비서자격증은 질적 향상을 도모할 수 있는 매우 유용한 제도라고 할 수 있겠다.
한국비서협회 자격검증연구회에서는 선진국의 비서자격검증 연구를 통하여 우리나라에도 다양한 분야별 비서의 자격 검증을 도입하는 연구를 수행하고 있다. 예를 들면, FTA 개방과 함께 법률, 의료 서비스 시장도 외국의 법률회사나 의료기관이 한국에 현지 법인을 설립할 수 있게 되었고 올해 들어 진출이 가시적으로 이루어지고 있다. 이에 선진국에서와 같이 법률비서, 의료비서 등 분야별 전문비서에 대한 수요가 앞으로 증대되리라고 예상된다. 따라서 그 영역에서 필요로 하는 지식과 능력을 갖춘 전문비서들을 배출하기 위하여 자격검증연구회는 이러한 분야에서의 자격증 제도 도입을 위한 연구를 실시하고 있다.
수많은 수험서가 난립하는 다른 자격시험 영역과 달리 비서자격시험에 관한 수험서는 양적인 면에서나 질적인 면에서 충분치 않아서 그동안 자격시험을 준비하는 많은 수험생들이 어려움을 겪어 왔다. 한국비서협회 비서자격검증연구회에서는 이러한 수험생들의 어려움을 조금이나마 해소하고자 하는 차원에서 이 수험서를 기획하게 되었다.
이 책에서는 비서가 수행하는 다양한 업무 영역에 대한 설명 요약을 통하여 실제로 실무 능력 향상에 도움이 될 수 있도록 구성하였다. 뿐만 아니라 기출문제를 분석하고 이에 대한 해제를 추가함으로써 유사한 문제 유형에서 응용력을 발휘할 수 있도록 하였다.
모쪼록 이 책이 비서자격을 취득하고자 하는 수험생들이 조금이나마 쉽게 비서자격을 취득할 수 있는 가이드가 될 수 있기를 바란다. 비서를 꿈꾸는 젊은이들에게 꿈을 실현할 수 있도록 하는 안내서로서의 역할을 충실히 하고자 최선을 다 했으나 초판이라 내용면에서 여러 가지로 부족할 수 있으므로 독자들의 사용 후기 등을 통해 많은 조언과 피드백을 해 줄 것을 기대하는 바이다.
이 책이 나오기까지 항상 비서학 발전을 위해 변함없는 애정을 가지고 아낌없이 후원해 주시는 대영문화사 임춘환 사장님께 감사드린다.
2012년 8월
한국비서협회 자격검증연구회 씀 차 례 제1과목 비서실무 01 비서의 역할
1. 비서의 역할 23
2. 비서의 업무 35
3. 비서의 자질 및 역량 45
4. 직업윤리 56 02 인간관계와 커뮤니케이션
1. 비서의 인간관계 65
2. 갈등 및 스트레스관리 76
3. 비서의 커뮤니케이션 85 03 비서․비즈니스 실무
1. 대인관계업무 112
2. 보좌업무 145 04 의전 및 자기계발
1. 비즈니스 및 국제매너 173
2. 국제회의 189
3. 시간관리 203
4. 경력계획 및 경력개발 210 제2과목 경영일반 01 경영환경 및 기업형태
1. 경영환경 9
2. 기업형태와 성장발전 34 02 경영관리 및 조직행동
1. 경영조직관리 55
2. 조직행동관리 78 03 경영활동
1. 마케팅 및 인적자원관리 101
2. 경영정보 및 E－biz 122
3. 재무 및 회계 138 04 시사경제
1. 시사경제 150 제3과목 사무영어 01 사무영어 회화
1. 방문객응대 회화 9
2. 전화 회화 32
3. 예약관련 회화 52
4. 기타 상황별 회화 61 02 비즈니스 문서
1. 비즈니스 레터와 봉투 78
2. 이메일 95
3. 팩 스 106
4. 기타 비즈니스 문서 113 03 사무관련 용어
1. 사무영어관련 약어 124
2. 부서명 134
3. 직함명 138 제4과목 사무정보관리 01 문서작성 및 관리
1. 문서작성 9
2. 전자문서 67 02 사무환경과 사무기기
1. 사무환경관리 93
2. 사무기기관리 114
03 정보관리
1. 정보검색 및 수집 134
2. 정보분석 및 활용 163
부 록:실전맛보기
∙2012년 제1회 비서 1급 필기시험 5
∙2012년 제1회 비서 2급 필기시험 23
∙2012년 제1회 비서 3급 필기시험 39
∙정답 및 해설 50 | 
