| 머리말 사무자동화와 스마트 워크 등 사무혁명이 기업의 조직관리와 운영에 투입됨에 따라 사무형태와 업무시간, 사무환경 등에 과거와는 다른 많은 변화를 가져오게 되었다. 특히 정보기술의 발달은 조직구성원들에게 정보수집 능력은 물론 정보활용과 창의적 문제해결 능력 등 보다 다재다능한 역량을 요구하고 있으며, 기업에 진입하려는 대학생들도 자 신의 전공분야 지식 뿐만아니라 사무관리 능력과 학습을 중요시 하고 있다. 이와 같이, 사무관리는 조직의 규모에 관계 없이 조직이 추구하는 목적을 달성하기 위해서는 반드시 갖추어야 할 중요한 수단 중 하나가 되었다. 한때 사무관리를 단순하고 저급한 수준의 일로 치부하여 별다른 관심을 보이지 않은 적도 있었으나, 이제는 사무관리의 효율성이 조직의 경쟁력 확보에 직결된다는 점에 대해 광범한 공감대가 형성되어 있다. 이에, 본 저서는 급변하는 사무환경 변화 흐름에 대한 이해를 높이고 사무관리 형태와 절차에 관한 전반적인 내용을 다룸으로써 학생들이 보다 원활하게 사무를 수행하고 적응할 수 있는 기본적 역량 함양에 기여하고자 하였다. 즉, 사무관리의 의의, 부서별 중요업무, 업무 과정, 부서별 필요한 자질 및 능력, 문서작성 및 파일링 관리, 사무지원 프로그램과 사무관리 시스템, 스마트 워크 환경과 어플리케이션 활용 등 현대 조직인으로서지녀야할 내용들을 체계적으로 학습하고 실무에 바로 적용할 수 있도록 하였다. 사실, 매번 개정준비를 하면서 많은 고민을 하였고 어려움도 있었다. 사무관리 역사가 오래된 만큼 효율적인 사무관리에 대해서는 이미 많은 분들이 알고 있는 내용들이며 기존에 출간된 저서들도 많아 독창적인 새로운 내용들로 구성된 책을 쓴다는 것도 힘들었지만, 실질적으로 조직에서 이루어지고 있는 사무와 사무절차, 사무관리 등을 토대로해야 한다는 점도 어려움이었다. 여러 가지로 어려운 점이 있었지만, 좀 더 체계화된 사무관리론, 좀더 실무와 근접한 사무관리론 출간을 위해 지속적인 연구가 필요하다는 생각에 다시 개정을 하게 되었다. 향후 좀 더 많은 자료조사와 연구, 현장에 계신 분들의 조언들을 통해 더욱 실용적인교재가 될 수 있도록 계속적으로 보완 작업을 게을리 하지 않을 계획이다. 끝으로, 책 출간을 위해 도와주신 여러분들에게 감사를 드린다. 대영문화사 임직원 여러분, 대림대학교 국제사무행정과 김예승교수, 그리고 사랑하는 가족들에게 진심으로 감사한 마음을 전한다. 2014년 2월 저자 씀 차 례 제1장 사무관리의 이해 13 제1절 사 무 14 1. 사무의 의의_14 2. 사무의 구성 요소_18 3. 사무의 분류_20 4. 사무의 인수·인계_21 5. 업무와 사무_22 제2절 사무관리 23 1. 사무관리의 의의_23 2. 사무관리와 정보관리_24 제3절 사무관리자 26 1. 사무관리자의 의의_26 2. 사무관리자의 책임_26 3. 사무관리자의 자질_28 4. 사무관리자의 역할과 스킬_29 제2장 사무관리의 과정 31 제1절 사무의 계획화 32 1. 계획화의 의의_32 2. 계획 수립 단계_33 제2절 사무의 조직화 35 1. 조직화의 의의_35 2. 조직화의 요소_35 3. 사무관리 조직_36 제3절 사무통제와 표준화 40 1. 사무통제_40 2. 사무 표준화_43 제3장 체계적인 사무개선과 혁신 49 제1절 사무개선의 개요 50 1. 사무개선의 의의_50 2. 사무개선의 절차_50 3. 사무조사의 방법_51 4. 사무개선의 기술_53 5. 사무개선 계획서 작성_57 제2절 사무혁신 기법 60 1. 사무혁신의 필요성_60 2. 사무혁신 기법_61 3. 사무혁신 성공 사례_65 제4장 효율적인 문서작성과 파일링 67 제1절 문서작성과 분류 68 1. 문서의 의의_68 2. 문서기안 및 작성_69 3. 문서의 분류_73 4. 문서보관과 보존_79 제2절 문서관리와 파일링 79 1. 문서관리의 개요_79 2. 문서 파일링 방법_80 3. 파일링 시스템의 종류_84 제5장 사내문서와 사외문서 87 제1절 사내문서 88 1. 사내문서의 의의_88 2. 사내문서의 구성_88 제2절 사외문서 93 1. 사외문서의 의의_93 2. 사외문서의 구성_93 제3절 장표 98 1. 장표의 의의_98 2. 장표의 종류_98 3. 장표의 설계_100 제6장 공문서 작성과 기록물 관리 105 제1절 공문서의 의의 106 1. 공문서의 의의_106 2. 공문서의 종류_106 3. 공문서의 효력 발생_109 제2절 공문서 구성과 작성 111 1. 공문서의 구성_111 2. 공문서의 작성_116 3. 공문서의 기안_121 4. 공문서의 결재_122 제3절 공문서의 시행과 관리 126 1. 문서 시행의 의의_126 2. 시행문의 작성_127 3. 관인 날인 및 인영 인쇄 사용_127 4. 문서의 발송_128 5. 문서의 접수 및 처리_129 제4절 공문서의 등록과 기록물 관리 132 1. 공문서의 등록_132 2. 기록물 분류·관리_133 제7장 쾌적한 사무환경 관리 139 제1절 사무환경의 의의와 요소 141 1. 사무환경의 의의_141 2. 사무환경 요소_143 제2절 사무실의 배치 150 1. 사무실의 개념 변천_150 2. 사무공간 배치시 고려 사항_153 3. 사무실 기준 면적 및 책상 배치_158 | 제8장 사무자동화와 스마트워크 165 제1절 사무자동화 166 1. 사무자동화의 의의_166 2. 사무자동화 기기_167 3. 사무자동화 시스템_168 제2절 스마트워크(smart work) 174 1. 스마트워크(smart work)의 의의_174 2. 스마트워크와 업무 변화_175 3. 스마트워크의 국내외 기업 활용_178 4. 모바일 오피스 어플리케이션_181 제9장 사무지원 시스템 185 제1절 전자문서 교환(EDI) 시스템 186 1. 전자문서 교환의 의의_186 2. EDI와 기존 통신 방식과의 비교_187 3. EDI의 효과_189 제2절 전자결재 시스템 191 1. 전자결재 시스템의 의의_191 2. 전자결재 시스템의 기능적 구조_192 3. 전자결재 시스템의 장점_195 제3절 전사적 자원관리(ERP) 시스템 196 1. 전사적 자원관리(ERP)의 의의_196 2. 전사적 자원관리(ERP)시스템 도입 및 활용_197 제10장 기업과 경영정보 199 제1절 기업과 경영계층 200 1. 거래처리 시스템_200 2. 운영통제 정보 시스템_201 3. 경영통제 정보 시스템_202 4. 전략계획 정보 시스템_202 제2절 경영지원 부서 203 1. 총무 업무_203 2. 인사 업무_205 3. 노무 업무_208 4. 경리 업무_210 5. 자금 업무_211 6. 자재 업무_213 7. 영업관리 업무_214 8. 기획 업무_216 9. 마케팅 업무_217 10. 홍보 업무_219 제11장 조직진단과 직무조사 221 제1절 조직진단의 구성요소 223 1. 직무분석_223 2. 직무기술서와 직무명세서_225 3. 직무평가_228 4. 직무설계_232 제2절 조직진단의 추진 단계 234 1. 조직인력 진단 및 기본 전략 수립_234 2. 조직문화 및 조직구성원의 의식조사 진단_234 3. 직무분석_235 4. 업무 프로세스 분석_235 5. 조직 및 업무 프로세스 재설계_236 6. 급여 체계 분석 및 개선_237 제3절 조직진단과 직무조사 238 1. 직무조사의 의의_238 2. 직무조사의 필요성_238 3. 직무조사의 실시_239 4. 직무조사와 인사고과와의 연계_243 제12장 차트적 사고와 프레젠테이션 245 제1절 차트적 사고 246 1. 차트적 사고_246 2. 차트화 단계_247 3. 차트 작성 방법_250 제2절 프레젠테이션 256 1. 프레젠테이션의 개요_256 2. 프레젠테이션의 준비_256 3. 프레젠테이션의 전달_259 제13장 개인 생산성 향상과 263 제1절 개인 생산성 향상 264 1. 개인 생산성 향상 프로그램의 의의_264 2. 개인 생산성 향상 실천전략_264 제2절 효율적인 업무수행 274 1. 효율적인 업무 추적 시스템 구축_274 2. 효율적인 업무의 위임_275 3. 효율적인 지시와 보고_276 참고 문헌_278 찾아보기_282 |
저자 유희숙(劉喜淑) 경희대학교 대학원 졸업(행정학박사) 현, 대림대학교 국제사무행정과 교수 안전행정부 정보공개위원회 위원 안전행정부 지방자치단체합동평가단 평가위원 대통령소속 지방자치발전위원회 실무위원 경실련 상임집행위원회 위원 서울시 공무원시험 출제위원 경기도 공무원시험 출제위원 경기도 선진화위원회 위원 경기도 규제개혁위원회 위원 감사원 정보공개심의위원회 위원 안양시 인사위원회 위원 법무부 채용점검위원회 위원 법무부 서울지방교정청 징계위원회 위원 한국행정학회 회원 경인행정학회 부회장 <역서 및 논문> 「지방자치 시대의 주민참여」(역서) 「일본의 특별지방자치단체」(역서) 사무환경 개선을 위한 사무환경 평가요소에 관한 연구 지방자치단체의 직무분석 추진 방안 지방 공직자에 대한 주민 접촉 연구 지방정부의 조직개편 및 인력감축 방안 외약력 |