머리말 21세기 글로벌 사회는 하루가 다르게 변화하고 있다. 이러한 급격한 변화 속에서 비즈니스 조직은 치열한 국제 경쟁에서 생존하고 발전하기 위하여 최고경영자로부터 일반 직원에 이르기까지 최선을 다하고 있다. CEO들은 이제 세계를 무대로 경영 활동을 하고 있고, 이전의 부·과 제도에서 팀제로 전환된 사무조직 속에서 팀원들은 팀워크를 발휘해 조직목표를 달성하고자 함께 노력한다.
사무환경 차원에서도 ITC(Information & Computer Technology)를 기반으로 스마트 오피스를 구현하고 업무를 모바일로 처리하는 등 사무의 방식이 많이 변화되었다. 이러한 환경 속에서 최고경영자를 보좌하는 비서뿐 아니라 팀을 지원하는 비서에 이르기까지 사회는 다양한 능력과 역할을 비서에게 요구하고 있다. 예전에는 전문적인 능력이나 지식이 없더라도 어느 정도의 외모와 교양을 갖추면 누구나 비서직을 수행할 수 있다고 생각했으나 이제는 경영학 지식, 외국어 실력, 컴퓨터 정보처리 능력 등 다양한 업무를 처리할 수 있는 능력을 갖춘 비서에 대한 수요가 늘고 있는 것이다.
오늘날 전문 비서는 경영자의 시간 관리자, 정보 관리자, 인간관계 관리자로 인식되면서, 경영자의 경영 활동을 원활히 하는 윤활유 역할을 하는 보좌관으로 그 개념이 정착되었다. 전문 비서를 활용할 줄 아는 경영자는 사무관리 부분을 비서에게 위임함으로써 더 많은 시간과 노력을 경영 활동과 고차원적인 전략적 업무에 전념한다. 따라서 자신의 상사가 더욱 경영에 집중하도록 보좌하고자 하는 비서라면 원만한 성격과 투철한 직업의식을 갖추고 이 책에 수록된 모든 업무 영역들을 능숙하게 처리할 수 있는 실력을 쌓아야 할 것이다.
이 책 ‘비서실무론’에는 저자들의 오랜 실무와 비서 교육 경험을 바탕으로 효과적인 비서 업무 수행을 위한 실전적인 내용들을 수록했으며, 변화하는 사회 추세에 비서들이 능동적으로 대처해 나갈 수 있도록 하는 데 역점을 두었다. 각 장 마지막에는 익힘 문제와 사례 연구를 두어 학생들이 직접 조사·연구 활동을 하도록 했다.
이 책이 전문 비서가 되고자 하는 학생들에게는 비서의 역할과 업무를 익힐 수 있는 교과서로, 현직 비서들에게는 실무 능력 향상에 실질적인 도움이 될 수 있는 지침서로 활용되기를 기대한다.
오랜만에 나온 개정판이지만 내용이 여러 면으로 미흡하기에 여러 교수님들과 후배들의 피드백과 조언을 바란다. 아울러 항상 비서학 발전에 후원을 아끼지 않으며 이 개정판이 나오기까지 격려하고 기다려 주신 대영문화사 임춘환 사장님과 편집부 여러분께 깊은 감사를 드린다.
2014년 1월
저자 씀 차 례 Chapter 01 변화하는 비서의 역할
1.1 비서의 역할
1.2 비서에게 필요한 역량
1.3 비서의 직무
1.4 비서의 태도 Chapter 02 전화 업무
2.1 전화 업무의 기본
2.2 효과적인 전화 응대
2.3 전화 걸기
2.4 전화 받기
2.5 전화 서비스
2.6 국제전화 이용 Chapter 03 내방객 응대
3.1 면담 준비
3.2 내방객 응대
3.3 내방객 안내
3.4 면담 중의 업무 처리
3.5 면담 마무리
3.6 외국인 내방객 응대 Chapter 04 일정 관리
4.1 상사의 일정 관리
4.2 일정 관리 유의사항
4.3 일정표의 종류
4.4 비서 업무 일정 관리 Chapter 05 회의 업무
5.1 회의의 기능 및 종류
5.2 회의 계획
5.3 회의 준비 업무
5.4 회의 중 업무
5.5 회의 후 업무
5.6 국제회의
5.7 원격 회의 Chapter 06 출장 업무
6.1 출장 준비
6.2 상사 출장 중 비서의 업무
6.3 상사 출장 후 비서의 업무
6.4 해외 출장 Chapter 07 사무 환경과 사무 테크놀로지
7.1 사무실의 개념
7.2 사무실 배치
7.3 사무실의 환경적 요소
7.4 사무실 관리
7.5 사무실에서의 안전 수칙
7.6 사무 테크놀로지
7.7 사무 정보 기기
7.8 비서의 업무와 사무 테크놀로지 Chapter 08 총무 업무
8.1 행사 업무
8.2 상사의 네트워크 관리
8.3 금융·은행 관련 업무
8.4 구매 업무 Chapter 09 문서 관리
9.1 문서 관리의 개요
9.2 문서의 작성
9.3 문서의 수 · 발신
9.4 문서의 정리
9.5 전자문서 관리 시스템 Chapter 10 정보 관리 업무
10.1 지시와 보고
10.2 기밀 정보의 보안
10.3 정보 수집
10.4 명함 관리
10.5 프레젠테이션 자료 제작 Chapter 11 에티켓과 매너
11.1 비즈니스 인간관계 에티켓
11.2 생활 에티켓
11.3 초대 에티켓
11.4 파티의 종류와 매너
11.5 레스토랑 이용 매너
11.6 호텔 이용 매너
11.7 선물을 주고받을 때의 매너 Chapter 12 취업과 조직 적응
12.1 취업 준비
12.2 조직원으로서의 적응
12.3 동료·선배들과의 인간관계 참고 문헌
찾아보기 저자약력 조계숙
●이화여자대학교 비서학과 졸업
●동 대학 대학원 경영학과 졸업(경영학 석사)
●성균관대학교 대학원 경영학과 졸업(경영학 박사)
●캐나다 항공사 근무
●이화여자대학교 정보과학대학원장, 재무처장 역임
●현재 이화여자대학교 경영대학 국제사무학(구 비서학과) 교수
<저서 및 논문>
●현대비서학, 대영문화사
●“직무 특성에 따른 개인 반응에 관한 연구” 외 논문 다수 최애경
●이화여자대학교 비서학과 졸업
●State University of New York at Albany 대학원 상업교육학과 졸업(교육학 석사)
●동 대학 대학원 교육학과 졸업(교육학 박사)
●Bank of America 수석비서 근무
●이화여자대학교 전문직업개발원장, 이화인증원장, 대외협력처장, 경력개발센터원장 역임
●현재 이화여자대학교 경영대학 국제사무학(구 비서학과) 교수
<저서 및 논문>
●현대비서학, 대영문화사
●인간관계의 이해와 실천, 도서출판 청람
●비서일반, 교육부
●비서실무, 교육부
●“대학생 경력 개발을 위한 e-포트폴리오 시스템 구축과 운영에 관한 연구” 외 논문 다수 | 
