제4판 비서사무실무
펴낸날
제1판 제1쇄 1994년 12월 20일
제2판 제1쇄 2006년 8월 30일
3정판 제1쇄 2014년 1월 27일
제4판 제1쇄 2025년 2월 5일
지은이 조계숙 최애경 정성휘 김미영 윤미숙 문민정 이지은 김소영 김지영
펴낸이 임춘환
펴낸곳
주소 (본사)사무실: 경기도 고양시 일산서구 주화로 70우신프라자 307호(10387)
(본사)물류센터: 경기도 고양시 일산서구 덕산로107번길 68-50(10205)
등록 1975년 12월 26일 제3-16호
전화 (031)913-3062, (031)914-3884~5
팩스 (031)913-3839
홈페이지 http://www.dymbook.co.kr
ⓒ 조계숙 최애경 외, 2025
ISBN 978-89-7644-974-0
값 25,000원
＊잘못된 책은 바꾸어 드립니다.
＊이 책의 내용은 저작권법의 보호를 받습니다.
이 책의 인세는 비서들의 전문성 향상을 위한 교육기금으로 (사)한국비서사무협회에 기부됩니다.
차례
제4판 머리말/2
CHAPTER 01 경영 환경 변화와비서의 역할
1.1 비서의 역할 11
1.2 비서의 역량 15
1.3 비서의 직무 19
1.4 비서의 태도 23
CHAPTER 02 전화 업무
2.1 전화 업무의 기본 32
2.2 효과적인 전화 응대 35
2.3 전화 받기 37
2.4 전화 걸기 44
2.5 부재중 전화 49
2.6 전화 메모 52
2.7 전화 서비스 55
2.8 국제전화 57
CHAPTER 03 내방객 응대
3.1 면담 준비 71
3.2 내방객 응대 74
3.3 내방객 안내 83
3.4 면담 중 업무처리 88
3.5 면담 마무리 90
3.6 외국인 내방객 응대 92
CHAPTER 04 일정 관리
4.1 상사의 일정 관리 103
4.2 일정 관리 유의사항 107
4.3 일정표의 종류 111
4.4 일정 관리 프로그램 115
4.5 업무 일정 관리 120
CHAPTER 05 회의 업무
5.1 회의 개요 129
5.2 회의 계획 135
5.3 회의 준비 업무 141
5.4 회의 중 업무 146
5.5 회의 후 업무 150
5.6 원격 회의 154
CHAPTER 06 출장 업무
6.1 출장 계획 161
6.2 출장 예약 168
6.3 상사 출장 관련 업무 177
CHAPTER 07 사무 환경과사무 테크놀로지
7.1 변화하는 사무 환경 189
7.2 사무 환경 관리 191
7.3 사무실 관리 194
7.4 오피스 테크놀로지 197
7.5 정보 기기 관리 203
CHAPTER 08 총무 업무
8.1 총무 업무 개요 212
8.2 행사 관리 업무 215
8.3 네트워크 관리 업무 217
8.4 구매 업무 223
8.5 금융ㆍ은행 관련 업무 225
CHAPTER 09 문서 관리
9.1 문서 기획 239
9.2 이메일 작성 244
9.3 문서 검토 및 결재 247
9.4 문서 발송 248
9.5 문서 수신 및 전달 251
9.6 문서 관리 절차 254
9.7 기밀문서 관리 263
9.8 전자문서 관리 266
CHAPTER 10 정보 관리 업무
10.1 정보 관리와 생성형 AI 활용 276
10.2 지시와 보고 278
10.3 정보 보안 286
10.4 정보 수집 288
10.5 상사 정보 관리 291
10.6 명함 관리 294
CHAPTER 11 비즈니스 매너와 에티켓
11.1 매너와 에티켓 302
11.2 비즈니스 매너 303
11.3 생활 에티켓 311
11.4 테이블 매너 314
11.5 호텔 이용 에티켓 319
11.6 파티 종류와 매너 321
11.7 선물 매너 322
CHAPTER 12 의전 업무
12.1 의전 328
12.2 의전 계획 및 준비 331
12.3 의전 수행 339
12.4 국제회의와 의전 346
CHAPTER 13 취업과 조직 적응
13.1 취업 준비 355
13.2 조직 구성원으로서의 적응 368
13.3 선배ㆍ동료들과의 인간관계 372
13.4 직업의식과 직업윤리 376
참고문헌 382
찾아보기 384
제4판 비서사무실무
펴낸날
제1판 제1쇄 1994년 12월 20일
제2판 제1쇄 2006년 8월 30일
3정판 제1쇄 2014년 1월 27일
제4판 제1쇄 2025년 2월 5일
지은이 조계숙 최애경 정성휘 김미영 윤미숙 문민정 이지은 김소영 김지영
펴낸이 임춘환
펴낸곳
주소 (본사)사무실: 경기도 고양시 일산서구 주화로 70우신프라자 307호(10387)
(본사)물류센터: 경기도 고양시 일산서구 덕산로107번길 68-50(10205)
등록 1975년 12월 26일 제3-16호
전화 (031)913-3062, (031)914-3884~5
팩스 (031)913-3839
홈페이지 http://www.dymbook.co.kr
ⓒ 조계숙 최애경 외, 2025
ISBN 978-89-7644-974-0
값 25,000원
＊잘못된 책은 바꾸어 드립니다.
＊이 책의 내용은 저작권법의 보호를 받습니다.
이 책의 인세는 비서들의 전문성 향상을 위한 교육기금으로 (사)한국비서사무협회에 기부됩니다.
차례
제4판 머리말/2
CHAPTER 01 경영 환경 변화와비서의 역할
1.1 비서의 역할 11
1.2 비서의 역량 15
1.3 비서의 직무 19
1.4 비서의 태도 23
CHAPTER 02 전화 업무
2.1 전화 업무의 기본 32
2.2 효과적인 전화 응대 35
2.3 전화 받기 37
2.4 전화 걸기 44
2.5 부재중 전화 49
2.6 전화 메모 52
2.7 전화 서비스 55
2.8 국제전화 57
CHAPTER 03 내방객 응대
3.1 면담 준비 71
3.2 내방객 응대 74
3.3 내방객 안내 83
3.4 면담 중 업무처리 88
3.5 면담 마무리 90
3.6 외국인 내방객 응대 92
CHAPTER 04 일정 관리
4.1 상사의 일정 관리 103
4.2 일정 관리 유의사항 107
4.3 일정표의 종류 111
4.4 일정 관리 프로그램 115
4.5 업무 일정 관리 120
CHAPTER 05 회의 업무
5.1 회의 개요 129
5.2 회의 계획 135
5.3 회의 준비 업무 141
5.4 회의 중 업무 146
5.5 회의 후 업무 150
5.6 원격 회의 154
CHAPTER 06 출장 업무
6.1 출장 계획 161
6.2 출장 예약 168
6.3 상사 출장 관련 업무 177
CHAPTER 07 사무 환경과사무 테크놀로지
7.1 변화하는 사무 환경 189
7.2 사무 환경 관리 191
7.3 사무실 관리 194
7.4 오피스 테크놀로지 197
7.5 정보 기기 관리 203
CHAPTER 08 총무 업무
8.1 총무 업무 개요 212
8.2 행사 관리 업무 215
8.3 네트워크 관리 업무 217
8.4 구매 업무 223
8.5 금융ㆍ은행 관련 업무 225
CHAPTER 09 문서 관리
9.1 문서 기획 239
9.2 이메일 작성 244
9.3 문서 검토 및 결재 247
9.4 문서 발송 248
9.5 문서 수신 및 전달 251
9.6 문서 관리 절차 254
9.7 기밀문서 관리 263
9.8 전자문서 관리 266
CHAPTER 10 정보 관리 업무
10.1 정보 관리와 생성형 AI 활용 276
10.2 지시와 보고 278
10.3 정보 보안 286
10.4 정보 수집 288
10.5 상사 정보 관리 291
10.6 명함 관리 294
CHAPTER 11 비즈니스 매너와 에티켓
11.1 매너와 에티켓 302
11.2 비즈니스 매너 303
11.3 생활 에티켓 311
11.4 테이블 매너 314
11.5 호텔 이용 에티켓 319
11.6 파티 종류와 매너 321
11.7 선물 매너 322
CHAPTER 12 의전 업무
12.1 의전 328
12.2 의전 계획 및 준비 331
12.3 의전 수행 339
12.4 국제회의와 의전 346
CHAPTER 13 취업과 조직 적응
13.1 취업 준비 355
13.2 조직 구성원으로서의 적응 368
13.3 선배ㆍ동료들과의 인간관계 372
13.4 직업의식과 직업윤리 376
참고문헌 382
찾아보기 384
